Gestion des conflits à l’officine

Au comptoir, chaque interaction compte. Pourtant, la fatigue, l'urgence ou l'incompréhension peuvent transformer un échange de routine en situation de tension, mettant à l'épreuve votre relation de soin. Cette formation ne se contente pas de théoriser le conflit : elle vous arme concrètement pour le désamorcer. À travers des mises en situation réalistes et des jeux de rôle ciblés, vous développerez les compétences émotionnelles et relationnelles nécessaires pour transformer les crises en opportunités de dialogue. L'objectif ? Préserver votre sérénité, maintenir la qualité de l'accueil patient et sortir de chaque échange difficile avec les outils pour rebondir.
Durée : 8h
Stage de groupes
Classes virtuelles
Lieu
Modalités
Début
Fin
En classe virtuelle
8h (2demi-journées)
19 juin 2026
26 juin 2026

Informations

  • Comprendre les mécanismes du conflit
  • Communication interpersonnelle et posture relationnelle
  • Régulation émotionnelle et stress en situation conflictuelle
  • L’écoute active et la reconnaissance des besoins
  • Situations spécifiques au contexte officinal
  • Poser des limites et maintenir le cadre

La formation repose sur un équilibre rigoureux entre fondations scientifiques et immersion
pratique. Le socle théorique dispensé ne se limite pas à des concepts abstraits ; il s'appuie
sur des données validées en psychologie et en neurosciences relationnelles, offrant ainsi un
langage commun et objectif pour décrypter les mécanismes du conflit. C'est sur ce terreau
que s'articulent les mises en situation et l'observation de ses propres fonctionnements : vous
serez invité à analyser vos réactions spontanées, à identifier vos schémas émotionnels
récurrents et à expérimenter, en temps réel, de nouvelles postures. L'objectif est de
transformer la connaissance théorique en réflexes professionnels durables, directement
opérationnels au comptoir.

Tests pré et post formation
Pharmaciens et équipe officinale

Formateur du réseau « Hélène PRECHEUR – Les Formations Pratiques », organisme indépendant spécialisé dans le suivi du patient.

Tarifs et prise en charge

Ces formations permettent de former l'équipe officinale à l'extérieur (échange de compétences, manipulation des dispositifs médicaux ...)

Coût pédagogique : Financement par les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés : Pharmaciens titulaires : ANDPC ou FIF-PL - Pharmaciens adjoints, préparateurs en pharmacie : OPCO EP

Conditions de vente : Montant dépendant de l'enveloppe mise à disposition par les Organismes Paritaires Collecteurs Agréés, et disponible pour chaque participant. Sous réserve de participation à l'intégralité de la formation.

Ces formations s'effectuent dans votre officine. Elles permettent : la formation de toute l'équipe, d'être adaptées à votre clientèle, de répondre à vos besoins spécifiques, d'être applicables immédiatement au comptoir

Sur devis - Pas de prise en charge possible.

Déroulé identique aux formations réalisées en présentiel mais à distance. Les participants sont réunis dans une salle virtuelle, derrière leur ordinateur qui doit être muni d'une caméra et d'un micro.

Pour les classes virtuelles, le montant de la prise en charge correspond au montant en présentiel.

FORMATIONS ASSOCIÉES

Cette formation a pour objectif de contribuer au maintien de l’autonomie par une prévention précoce de la mobilité et une qualité de la prise en soins intégrant la prise en compte de l’environnement du sénior non dépendant (son domicile, son environnement) et de sa motivation. Ce programme permettra aux pharmaciens d'être capables d’adapter les dispositifs de la mobilité à chaque patient, à chaque pathologie, à chaque domicile et donc de répondre aux risques de perte d’autonomie afin de maintenir le plus longtemps possible l’autonomie de la personne et de limiter les comorbidités.
L'arrêté du 8 aout 2023 fixe les conditions à respecter pour exercer l'activité de vaccination et la formation obligatoire à suivre pour les pharmaciens et infirmier(e)s. Le module "Prescription de vaccins" est d'une durée de 10h30. Ce stage vise à ce que les pharmaciens et infirmiers soient capables de : - connaître, pour chaque maladie à prévention vaccinale inscrite dans le calendrier des vaccinations, les principaux signes cliniques, les modes de transmission, le fardeau épidémiologique et les populations à risque - connaître les principales recommandations du calendrier des vaccinations de l'adulte et de l'enfant (primo-vaccination, rappel, vaccination de rattrapage)...
Cette formation pratique, actualisée des dernières recommandations, donne les bases indispensables à la délivrance des différents médicaments, à la recherche des contre-indications, effets secondaires ou complications et à la prévention et l’éducation thérapeutique des patients
Aller au contenu principal